Garantie et assistance
La garantie et l'assistance sont nos points forts : grâce à une large disponibilité de pièces de rechange en stock. De plus, grâce à plusieurs partenaires nous offrons une assistance sur tout le territoire.
Tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de 2 ans.
En cas de problèmes ou de défauts de produits, nous fournissons une assistance complète, avec toutes les pièces de rechange disponibles en stock.
La garantie couvre tous les défauts électriques et mécaniques et les défauts de fabrication dans les 24 mois (2 ans) à compter de la date d'achat.
Limitations de garantie des batteries
Les batteries sont soumises à une réduction normale, bien que limitée, de leur capacité de charge au fil du temps et bénéficient d'une garantie de 12 mois (1 an) à compter de la date d'achat.
Tous nos vélos électriques sont équipés de batteries de fabricants renommés (Samsung, Bafang, Lg et autres) qui garantissent des standards de qualité élevés, cependant une perte minime de capacité de charge au fil du temps et des kilomètres parcourus est normale.
D'après notre expérience pratique, ce phénomène d'usure normale concerne presque exclusivement les coursiers et livreurs professionnels, qui, en parcourant plusieurs milliers de kilomètres par an, peuvent solliciter davantage la batterie, ce qui n'est pas le cas de l'utilisateur lambda.
Exclusions de garantie
Bien entendu, les pièces soumises à une usure normale sont exclues de la garantie : pneus, plaquettes de frein, joints, poignées, repose-pieds, carrosserie, autocollants et stickers, chaîne, etc.
